Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Insbesondere wird dein gesetzliches Widerrufsrecht hierdurch nicht eingeschränkt.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss unbenutzt und unbeschädigt sein und sich, soweit vorhanden und zumutbar, in der Originalverpackung befinden.

Außerdem benötigst du den Beleg, deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@deinherzbild.de kontaktieren.

Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen:

Can Deniz Özkan
Ebereschenweg 6
51147 Köln
Deutschland

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du uns bezüglich der Rückgabe kontaktiert hast.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.

Soweit kein Mangel, keine Beschädigung oder Falschlieferung vorliegt und nichts anderes vereinbart wurde, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@deinherzbild.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Du erreichst uns unter:

info@deinherzbild.de

Bitte gib bei einer Reklamation möglichst deine Bestellnummer an und sende uns, sofern möglich, Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts nicht zurückgegeben werden.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel,

  • Artikel, die nach deinen individuellen Wünschen oder Vorgaben hergestellt wurden,

  • Produkte, die anhand von dir bereitgestellten Fotos, Bildern, Namen, Texten oder sonstigen persönlichen Angaben gestaltet wurden,

  • verderbliche Waren,

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  • gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase,

  • Gutscheine und Geschenkkarten sowie

  • Angebots- oder Ausverkaufsartikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Bitte setze dich unter info@deinherzbild.de mit uns in Verbindung, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, werden durch diese Ausnahmen nicht eingeschränkt.

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Bitte beachte, dass viele unserer Produkte individuell nach deinen persönlichen Wünschen und Vorgaben angefertigt werden können.

Hierzu zählen insbesondere Produkte, die anhand deiner hochgeladenen Fotos, Bilder, Namen, Texte, Motive oder sonstigen persönlichen Angaben speziell für dich hergestellt oder gestaltet werden.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Solche personalisierten oder individuell angefertigten Produkte sind ebenfalls von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart haben.

Dies gilt nicht, wenn die gelieferte Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht.

In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter info@deinherzbild.de, damit wir dein Anliegen prüfen können.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels und eine separate Neubestellung sind in der Regel der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel anschließend separat bestellen.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können grundsätzlich nicht umgetauscht werden, sofern kein Mangel, keine Beschädigung oder Falschlieferung vorliegt.

Europäische Union – Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt die nachfolgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Can Deniz Özkan
Ebereschenweg 6
51147 Köln
Deutschland
Telefon: +49 178 5366342
E-Mail: info@deinherzbild.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Soweit auf deinherzbild.de eine elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt wird, können Sie Ihren Widerruf ebenfalls über diese Funktion erklären. Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Can Deniz Özkan
Ebereschenweg 6
51147 Köln
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere personalisierte Produkte, die speziell anhand der vom Kunden bereitgestellten Fotos, Bilder, Namen, Texte, Motive, Daten oder sonstigen individuellen Angaben angefertigt werden.

Bei einem individuell für Sie angefertigten Produkt von deinherzbild.de kann daher insbesondere dann kein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, wenn das Produkt aufgrund Ihrer persönlichen Vorgaben individuell hergestellt wurde.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Allgemeine Hinweise zur Rücksendung

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen vorhandenen Verpackungsbestandteilen zurück.

  2. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, die ausreichenden Schutz vor Transportschäden bietet.

  3. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.

  4. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Hinweise keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts darstellen.

Rückerstattungen

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts benachrichtigen wir dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wir teilen dir anschließend mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf deinem Konto anzuzeigen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter:

info@deinherzbild.de

Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten vorrangig die oben in der Widerrufsbelehrung genannten gesetzlichen Fristen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:

Can Deniz Özkan
Ebereschenweg 6
51147 Köln
Deutschland
Telefon: +49 178 5366342
E-Mail: info@deinherzbild.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am (*):

Erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen oder zum Widerrufsrecht kannst du uns jederzeit kontaktieren:

deinherzbild.de

Can Deniz Özkan
Ebereschenweg 6
51147 Köln
Deutschland

Telefon: +49 178 5366342
E-Mail: info@deinherzbild.de